知名的搬家公司服务质量就一定高吗?

浦东新区的刘先生在网上找了一家知名的搬家公司。但是，这次搬家的经历让他大失所望，首先是比约好的时间迟到足足有三个小时；其次进到屋后不是马上开始搬家，而是在不停的嘀咕着东西如此之多，还收下了妻子塞的红包；搬家完了之后发现原本干净的袋子沾上了黄土，而且有被磨损的痕迹，明显这不是在搬，而是在拖！感叹着服务如此之差的公司为何还能有这样良好的口碑。他就想，是否相比于其他搬家物流公司算是好的呢？如果这样的公司代表服务业的发展那实在太可悲了。

为此，记者特地请教了南芝长途搬家公司的吴总经理，南芝搬家是一家专业的国际搬家/长途搬家企业，在宁波地区拥有一定的知名度和影响力。吴总经理为我们分析了整个搬家物流行业存在的一些问题：

1、由于起步早，在国内的一批比较老牌的企业名声在外，像这样的搬家物流公司并不会愁没有业务。当然，由于尾大不掉，各地的加盟管理不到位，以至于服务不到位，工作态度不积极、向客户索要小费等不良现象。

2、应急能力不足，导致顾客不满。在服务过程中难免会遇到突发事件，如车辆损坏、违规被查等发生时，不能够及时的调度协调好，总是喜欢找各种各样的理由去搪塞客户，这样不仅损失了客户，而且还损害了公司的形象。当遇到这样的突发事件时，应跟顾客沟通好，及时的采取补救措施、避免损失才是上策。

3、公司管理制度不够完善，执行效果难以控制。搬家过程中家电、家具等物品被损坏或被划花的情况屡见不鲜，首先说明公司管理不够到位，对此类事情没有一个严格的管理措施；其次是搬家公司人员工作粗心，不把客户的物品放在心上。作为一家专业的搬家物流公司，对员工进行相关的培训和严格的管理，是应该的，也是必要的。

4、部分物流企业错误的认为不愁没有业务就对客户漫天要价，工作上服务不到位，态度懒散等不良行为。不尊重客户的企业始终会为自己的行为付出代价，因为目前发展好并不代表企业服务、理念永远领先，只会让自己离优秀的企业越来越远。

5、客户的迁就其实也是造成部分企业服务不好的原因之一。搬家物流公司不管做得多差都很少人投诉，是因为客户认为搬家过程投诉，遭投诉搬家人员可能因此工作懈怠;搬家后投诉，投诉未必能得到有效回应，还可能遭搬运工报复。这样一来企业就不可能及时发现问题，纠正错误，业务水平得不到提高。

“经过几年的努力，虽然我们在宁波拥有一定的知名度，但是一直坚守着公司的服务公约；未来，我希望能够把公司打造成宁波乃至全国知名的品牌”。“我们没有误过客户的时间，更没有收过客户的红包” 刚给客户搬完家的一名司机说道，然后笑着做了个自我介绍。

诚然，搬家物流行业还存在这样那样的问题，但是相信通过一些优秀的企业不断的努力，能够让这个行业朝更好的方向发展，为我们的生活提供方便。

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