从宁波圣诞小镇看人们的消费观

在圣诞气氛日益浓重的日子里，我们从宁波欧洲圣诞小镇了解到，虽然广告做的很好其实内部装修服务更本没到位，去的顾客纷纷发帖吐槽，直呼上当。通过欧洲圣诞小镇这一事情，我们也邀请了一些客户和抽选了一些员工开展了一次长途搬家和物流运输的消费讨论。在讨论中，我们从公司的角度，从客户的角度也从员工的角度谈论了彼此在不同的位置看待这个问题的看法。

在长途搬家和物流运输的服务领域里，作为公司来说，主要在管理和拓宽经营方针上。不论是国际、国内还是港澳台，根据客户的类型和要求不同，我们的服务方式也不同。公司在运营中重点确保车辆和人员充沛，当然，人员和车辆越多，在管理方面就特别的重要。所以我们应该在管理阶层上把好关，注重实际经验高于学历，注重讲求人性化而高于科技化。没有经验的管理人员既不能了解客户的要求也不能理解底层员工的需求，这样的管理人才是我们不需要的，即使学历再高也不合适做管理。

作为客户，需要的是完善的服务，快捷便利安全是客户的首要要求，至于消费能力是每位客户的情况决定的，有些客户是为公司老板做事，一切以公司的成本要求，有些客户是希望服务到位价格不是最重要的。所以根据不同的人群，不同的需求，我们在长途搬家和物理运输中，应该不断的改善和变通，适合客户的服务才是真正的服务。

对于低层员工涉及到每天和客户当面接触，在服务态度和谈吐举止上的要求是必不可少的，我们应该在培训员工的同时，不要忽略员工也是一个普通人，也会有情绪和意见，当某些情绪不能抑制的时候就会发泄到工作上，所以我们应该在生活上关心员工，工作上培养他们的主动性和积极性，让每位员工主动的爱自己的工作，只有爱自己的工作，工作起来才会高兴，才会有一种激情。

其实顾客在投诉公司服务不到位的时候，并不单单是价格高低的问题，而是在付出了这个费用之后并没有得到相应的服务而已。就像这次圣诞小镇一样，顾客已经买票进入肯定不会在乎多用那些钱，让他们生气觉得上当的是服务和质量都不能符合大家的需要，所以才有了投诉。其实价格的高低只是一个小问题，真正应该注意的是在消费的同时，您是否得到了应有的服务，服务是不是让您觉得值得消费。

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