APP上请人搬场上门却是散兵游勇

搬家时再也不用四处奔波寻找，只要坐在家里动动手指，通过APP下单，搬场师傅就可上门……但记者调查后发现，这类APP上提供的搬场师傅可谓鱼龙混杂，有的是刚刚出道的“散兵游勇”，有的则资质存疑，消费者如选择不当，很可能惹来一堆麻烦。

搬场师傅“菜鸟”多

“58到家”是一款提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等服务的生活服务类APP，上线以来深受年轻一族的欢迎。记者昨天下载该APP后，点开“搬家”选项，并选择了服务地点和时间，页面上立刻跳出附近十多名搬场师傅的信息，包括名字、照片、车牌号、服务次数、用户评价等信息，但对方的身份到底是没有搬场许可证的“闲散户”，还是隶属于某搬场公司并无说明。

记者致电“58到家”客服中心，一名工作人员坦言，APP上的搬场师傅都是以个人名义注册登记的，其中既有在正规公司干过的“行家”，也有刚刚出道的“菜鸟”，但无论哪一种，公司在接收前都会审核对方的身份证、驾驶证等信息；报名成功后，公司还会组织专门的培训，保证师傅的服务质量。

既然搬家师傅都是散兵游勇，那么在搬家过程中，万一有物品损坏或遗失，该如何解决？对此，“58到家”表示，师傅报名时都会缴纳保证金，如果发生上述情况，可以通过这笔钱来赔付用户。可当记者追问保证金有多少时，对方却称“只有几百元”。如此看来，如果搬家时真有贵重物品丢失或损坏，而师傅又一走了之，顾客很可能“哑巴吃黄连”，投诉无门。

此外，对于搬家师傅在服务过程中是否会坐地起价甚至宰客的疑问，对方打起包票，“我们都是明码标价，如果师傅临阵变卦，我们会解决。”

公司资质存疑问

记者又通过另一款生活服务类APP“赶集居家必备”预约搬家，填写了时间、地点、车型等信息后，点下预约键。几分钟后，记者接到了来自该APP平台客服的电话，确认时间、地点等订单信息。客服称将把信息发布给合作的搬场公司，看是否有师傅愿意接单，但当问及有哪些搬场公司，对方却明确说无法告知，“总之都是有资质的公司，按照我们的统一价目表收费。”

不一会儿，记者的手机上收到一条确认短信，其中包括一名张师傅的姓名和手机号码，但依旧没有搬场公司的名字。记者致电张师傅询问，他称自己是一家搬场公司的员工，“我们公司和这家网站是长期合作关系，签过协议的。”

据张师傅说，他所在的公司在古浪路，但该地址实际上是一处居民小区。而在工商局网站上，记者确实查到这家物流公司的信息，但注册地址却在浦东，与古浪路相去甚远，让人不免生疑。

用户选择需谨慎

记者随后致电大众搬场公司，工作人员介绍说，目前沪上正规的搬场公司不仅要有营业执照，每年还需向主管部门申领新的搬场许可证。公司对于员工的培训和管理也相当严格，双方必须签订正式的劳动合同，公司也会为每一个师傅缴纳保险。如果服务过程中发生物品损坏或遗失，公司会承担责任。

业内人士提醒，搬家还是应当选择有资质的搬场公司，无论是师傅的服务质量，还是对事故的善后处理，“正规军”显然都更有保证。相比之下，刚刚起步的生活服务类APP虽然方便了用户，但也暴露出不少问题和隐患。消费者在使用时最好与商家或师傅本人签订书面协议，明确双方的权责。

同时，有关部门也应跨前一步，加强对APP相关服务领域的资质审核，莫让线下走投无路的“黑搬场”在线上找到“滋生之地”。

文章来源：新闻晚报

• 2015-03-26 08:29:29上一页：业务员的高素质代表了搬家公司的高品质
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